Politique de remboursement

DANS QUEL DÉLAI PUIS-JE EFFECTUER UN RETOUR?

Le retour peut être demandé dans un délai maximum de 30 jours à compter de la date d’achat. Il est gratuit uniquement s’il est effectué sur le territoire italien. 

Nous vous informons que les retours livrés au mois de décembre seront pris en charge et traités à partir du mois de janvier.
De même, les retours livrés au mois d'août seront traités à partir du mois de septembre.

COMMENT ET QUAND RECEVRAI-JE LE REMBOURSEMENT DE MON RETOUR ?

Il existe deux modalités de remboursement:

• Par le même moyen de paiement utilisé lors de l’achat

• Par un VOUCHER d’une valeur égale au(x) article(s) retourné(s), utilisable en une seule fois dans un délai d’1 mois — passé ce délai, il ne sera plus remboursable — sur la boutique en ligne alpina.it. La valeur du bon correspond au montant des articles achetés. En cas de promotion, il correspond donc au prix remisé.
  Ce bon doit être utilisé en une seule fois. Si l’achat effectué est d’un montant inférieur à celui du bon, la différence sera perdue.

Une fois le retour réceptionné et autorisé, le remboursement sera effectué rapidement: dans un délai maximal de 30 jours.

COMMENT EFFECTUER UN RETOUR?

Pour effectuer un retour, connectez-vous à la page de votre compte via l’icône située dans le menu.
À partir de là, vous pourrez soumettre une demande de retour via le bouton dédié .

Remplissez le formulaire dans toutes ses parties, en sélectionnant les produits à retourner et le type de remboursement souhaité. Vous recevrez immédiatement par email une étiquette de transport préremplie et prépayée à apposer sur votre colis, que vous pourrez remettre en toute autonomie dans l’un des FermoPoint Bartolini les plus proches de chez vous. Choisissez le point de dépôt de votre zone dans la liste suivante : https://www.fermopoint.it/

La procédure décrite est disponible uniquement lorsque le Produit faisant l’objet du droit de rétractation doit être récupéré à une adresse située sur le territoire italien.

COMMENT LES ARTICLES DOIVENT-ILS ÊTRE RETOURNÉS ET À QUI DOIS-JE LES REMETTRE?

L’article doit être retourné dans le même état que celui dans lequel il a été reçu: correctement protégé, emballé et complet de toutes ses étiquettes. Il ne doit pas être lavé ni taché. Dans le cas contraire, le remboursement ne pourra pas être effectué.

Une fois les articles placés dans l’enveloppe ou le carton prévu, apposez dessus l’étiquette de transport Brt gratuite et remettez le colis au FermoPoint Brt le plus proche. https://www.fermopoint.it/

Les articles personnalisés ne peuvent pas être retournés.

JE ME SUIS TROMPÉ(E) DE TAILLE / D’ARTICLE / DE COULEUR DANS MA COMMANDE, PUIS-JE LE REMPLACER?

Il n’est actuellement pas possible d’effectuer un échange via le transporteur. Il est nécessaire de retourner les articles à remplacer en choisissant la modalité de remboursement souhaitée, puis d’effectuer une nouvelle commande.

EN CAS DE RETOUR PARTIEL OU TOTAL, DOIS-JE AUSSI RETOURNER L’ÉVENTUEL CADEAU REÇU POUR AVOIR ATTEINT LE MONTANT MINIMUM D’ACHAT?

En cas de retour partiel sur une commande avec cadeau, vous pourrez conserver celui-ci si la valeur des articles conservés est égale ou supérieure au minimum requis pour l’obtenir, ou si vous choisissez le VOUCHER comme modalité de remboursement pour un retour total ou partiel.

En revanche, si vous retournez la commande entière en choisissant comme remboursement le paiement par la même modalité utilisée lors de l’achat, vous devrez rendre également le cadeau avec les articles achetés.

ÉTRANGER : COMMENT EFFECTUER LE RETOUR?

Si l’utilisateur exerçant le droit de rétractation doit retourner le Produit depuis une adresse située en dehors du territoire italien, l’expédition du Produit devra être effectuée sans retard indu et en tout état de cause dans les 30 jours suivant l’achat en ligne. Le colis devra comporter: vos coordonnées, la référence de commande et la motivation du retour.
L’envoi devra être effectué avec un transporteur choisi par l’utilisateur et à ses frais (y compris d’éventuels frais de dédouanement) à l’adresse suivante:

TRUCCO TESSILE SPA
Via Torino, 187 – 12038 Savigliano (CN) ITALIE