FAQ

Le coût de l'expédition à l'intérieur du pays est de

• Livraison standard BRT : 5,90 € (sous 3 à 4 jours ouvrés - gratuite pour les commandes supérieures à 79 €)
• Livraison express DHL : 7,00 € (sous 2 jours ouvrés - Paiement toujours requis)

Pour l'étranger, les frais de livraison sont de 19,00 € et la livraison est gratuite pour toute commande supérieure à 200 €.

DHL se chargera de votre livraison. Dans votre courriel de confirmation d'expédition, vous trouverez un lien pour suivre votre colis.

Le délai de livraison de votre commande en Italie est de 3 à 5 jours ouvrables à compter de sa réception. Si le destinataire se trouve à l'étranger, ce délai peut être plus long.

Si vous êtes absent lors de la livraison, DHL tentera de livrer le colis une seconde fois. En cas d'échec, vous pouvez reprogrammer la livraison avec DHL ou choisir de faire conserver votre colis dans l'agence DHL la plus proche.

Oui, nous livrons actuellement dans tous les pays de la CEE.

Si vous n'avez pas reçu votre achat dans les délais prévus, nous vous recommandons de vérifier le statut de votre envoi sur la page de votre commande.

Non, veuillez vous assurer que quelqu'un soit présent à l'adresse de livraison indiquée.

Bien sûr, vous pouvez changer d'avis et retourner votre achat gratuitement grâce à la procédure de retour en ligne simplifiée disponible sur votre page de commande. Les articles retournés doivent être envoyés à Trucco Tessile Spa en un seul envoi. Vous recevrez un remboursement des articles retournés par le même moyen de paiement que celui utilisé lors de votre achat ou sous forme d'avoir dans un délai très court. Pour plus d'informations sur la procédure de retour, cliquez ici .

Oui, c'est possible. Veillez à inclure l'autorisation de retour pour chaque commande dans le colis.

Vous recevrez le formulaire de retour par courriel. Si vous avez oublié d'inclure des articles ou si vous souhaitez en retirer certains, vous pouvez les ajouter ou les retirer du colis avant de le remettre au transporteur. Veuillez vous assurer que tous les articles que vous souhaitez retourner sont envoyés dans un seul envoi.

J'ai rempli le formulaire de retour, mais j'ai changé d'avis et je souhaite garder les articles. Que dois-je faire ?

Oui, tout article retourné peut annuler les promotions dont vous avez bénéficié et sera donc facturé à l'acheteur.

Le remboursement sera effectué soit par le même moyen de paiement que celui utilisé lors de l'achat en ligne, soit sous forme de bon d'achat valable un mois sur le site web. Le remboursement sera traité rapidement, et au plus tard sous 30 jours (pour les commandes réglées par carte bancaire, carte prépayée ou PayPal).

Le remboursement sera effectué sur la même carte de crédit ou le même compte PayPal utilisé pour l'achat en ligne.

Pour les commandes réglées en espèces à la livraison, les remboursements seront effectués par virement bancaire. Veuillez envoyer un courriel à customerservice@julipet.it en indiquant votre IBAN et votre numéro de commande.

Le remboursement sera effectué selon le même mode de paiement que celui utilisé lors de l'achat en ligne, et seule la personne ayant effectué l'achat le recevra. Pour les commandes réglées en espèces à la livraison, le remboursement sera effectué par virement bancaire. Veuillez donc envoyer un courriel à servizioclienti@alpinaintimo.it en indiquant votre IBAN et votre numéro de commande.